Müügi- ja tagastustingimused

Käesolevad tingimused reguleerivad ostu-müügitehinguid Energialahendused OÜ (edaspidi Müüja) ja ostja (edaspidi Klient) vahel veebipoes voolu.ee.

1. Tellimuse vormistamine ja tasumine

Tellimuse vormistamiseks lisab Klient soovitud tooted ostukorvi ja täidab nõutud andmeväljad.
Tasumine toimub pangalinkide kaudu (MakeCommerce, EveryPay, Montonio) või pangaülekandega arve alusel.
Müügileping jõustub hetkest, kui tellimuse summa laekub Müüja arvelduskontole.

2. Tarnetingimused

Kaubad toimetatakse Kliendini Omniva või Itella pakiautomaatide kaudu vastavalt valitud tarneviisile ja riikidesse, mis on tarnevalikus nähtavad (erinevatel tarneviisidel võivad olla erinevad sihtriigid).
Saatmiskulud lisanduvad tellimusele ja on nähtavad ostukorvis enne tasumist.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 4 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest. Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine 7 kalendripäeva jooksul.
Osadel toodetel toimub tarneja kinnitamine seadme tootja poolt ning teavitatakse klienti sellest eraldi. Juhul kui erandlik tarneaeg kliendile ei sobi tagastatakse kliendile ettemaks ja kaupu ei tarnita.

3. Taganemisõigus ja tagastamine

Vastavalt Eesti Vabariigi seadustele on eraisikust Kliendil õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Tagastatav kaup peab olema komplektne, originaalpakendis ja kasutamata.
TÄHELEPANU: Kui tagastatav kaup on kasutatud, selle pakend on vigastatud või avatud viisil, mis ei võimalda kaupa uueväärsena müüa, on Müüjal õigus teostada kauba tehniline ekspertiis.
Ekspertiisi käigus selgitatakse välja seadme seisukord ja väärtuse vähenemine. Tagastusprotseduuriga jätkatakse alles pärast ekspertiisi tulemuste selgumist, kusjuures Müüjal on õigus tagastatavat summat vähendada vastavalt kauba väärtuse kahanemisele.
Tagastatud kauba eest tagastatakse ostusumma peale kauba jõudmist müüjale eeldusel, et tagastatav kaup on müüjale jõudnud 14 päeva jooksul. Müüja teostatab tagasimakse 3 (erandjuhul kuni 14) tööpäeva jooksul peale kauba kätte saamist või ekspertiisi.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

4. Pretensiooni esitamine ja garantii

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb garantiiaja jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest 1 aasta jooksul alates asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
Eraisikust Kliendil on õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba üleandmisest.
Kõikidele Energialahendused OÜ poolt müüdavatele seadmetele kehtib tootjapoolne garantii vastavalt toote dokumentatsioonile.
Garantii ei kata vigastusi, mis on tekkinud valest paigaldusest või ebaõigest kasutusest.
Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

5. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.

Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.

Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

6. Vastutus

Müüja vastutab toote müügihinna ulatuses. Müüja ei võta vastutust vigasest tootest põhjustatud kaudsete kahjude eest.

Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

7. Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja poe aadressile või helistada kontaktides toodud telefonile

Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.